Politica de rambursare

Politica de Retur și Rambursare

La NUA Urban Baby & Kids, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care nu ești mulțumit de comandă, ai posibilitatea de a returna produsele în condițiile de mai jos.

Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), ai dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Condiții pentru acceptarea returului

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • să fie nepurtate și nefolosite

  • să fie în stare perfectă, fără urme de uzură

  • să aibă etichetele originale intacte

  • să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original

  • să fie însoțite de dovada achiziției (factură sau confirmare comandă)

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care aceste condiții nu sunt respectate.

Procedura de retur

Pentru inițierea unui retur, este necesar să ne contactezi în prealabil la una dintre adresele de email:

magazin@nuaurban.ro
contact@nuaurban.ro

După confirmarea cererii, vei primi instrucțiunile necesare pentru trimiterea coletului.

Adresa de retur:

NUA URBAN BLOOM SRL
Str. Avram Iancu 1 SP. COM.
Cod 077190, Voluntari, Ilfov
România

Coletele trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

Costul returului

Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

Produse defecte sau livrate greșit

Te rugăm să verifici produsele imediat după primirea coletului. În cazul în care produsul este:

  • defect

  • deteriorat

  • diferit față de cel comandat

te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru a remedia situația.

Produse care nu pot fi returnate

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse folosite sau purtate

  • produse fără etichete sau ambalaj original

  • produse deteriorate din vina clientului

  • articole personalizate

  • trusouri personalizate sau realizate la comandă

  • orice produs realizat conform specificațiilor clientului

  • carduri cadou (dacă este cazul)

Produsele personalizate nu pot fi returnate sau schimbate, deoarece sunt realizate special pentru fiecare client, conform cerințelor acestuia.

Schimburi

Dacă dorești un alt produs sau o altă mărime, recomandăm returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

Rambursări

După recepționarea și verificarea produselor returnate, te vom informa dacă returul a fost aprobat.

În cazul aprobării, suma va fi rambursată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

În funcție de banca sau procesatorul de plăți, poate exista o întârziere suplimentară până la reflectarea sumei în cont.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ai primit suma, te rugăm să ne contactezi la:

magazin@nuaurban.ro
contact@nuaurban.ro

Contact

Pentru orice întrebări legate de retururi și rambursări, ne poți contacta la:

Email:
contact@nuaurban.ro
magazin@nuaurban.ro

Telefon:
0741 818 407

Adresă:
NUA URBAN BLOOM SRL
Str. Avram Iancu 1 SP. COM.
077190 Voluntari, Ilfov
România